AZ Tử Vi bán nội dung số (luận giải AI được sinh và mở khóa ngay sau thanh toán). Vì bản chất nội dung số, chính sách hoàn tiền được quy định rõ như sau:
1. Trường hợp được hoàn 100%
Lỗi hệ thống: đã chuyển khoản thành công nhưng nội dung không được mở khóa (lỗi webhook, lỗi máy chủ) và chúng tôi không khắc phục được trong 48 giờ.
Chuyển khoản trùng lặp: bạn chuyển 2 lần cho cùng một món (hệ thống đã ghi nhận nhưng nội dung không nhân đôi) — hoàn phần dư.
Sai niêm yết: số tiền bị thu cao hơn giá công khai tại thời điểm thanh toán — hoàn phần chênh.
2. Trường hợp hỗ trợ riêng (không hoàn tự động)
Order hết hạn nhưng vẫn chuyển: mã QR sống 30 phút; nếu bạn chuyển sau khi hết hạn, đơn sẽ rơi vào trạng thái "cần đối soát" — chúng tôi sẽ mở khóa thủ công hoặc hoàn tiền trong 48 giờ.
Chuyển sai số tiền/sai nội dung: đơn bị treo ở "cần đối soát" — liên hệ ngay để được xử lý (mở khóa hoặc hoàn).
3. Trường hợp không hoàn
Đã xem/tải nội dung nhưng đổi ý vì lý do chủ quan ("không thích", "không đúng ý") — nội dung là luận giải mang tính tham khảo, đã được mô tả trước khi mua.
Nhầm lẫn khi tự nhập sai thông tin cá nhân (ngày giờ sinh) dẫn tới lá số không mong muốn — vui lòng kiểm tra kỹ trước khi lập; bạn có thể lập lá số mới miễn phí.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ qua trang Liên hệ (email/Zalo) trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán.
Cung cấp: mã đơn hàng (TV...), email tài khoản, số tiền, thời gian chuyển khoản, lý do.
Chúng tôi phản hồi trong 48 giờ và hoàn qua chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc nếu đủ điều kiện.
Lưu ý: với đơn hàng bị "cần đối soát", chúng tôi chủ động liên hệ qua email tài khoản của bạn; bạn không cần yêu cầu.